Servicios · Reservas en línea
Sistemas de reservas y citas en línea
RL Enterprise construye sistemas de reservas y citas en línea a medida para pequeñas y medianas empresas: la reserva ocurre en su propia web, sincronizada con sus calendarios reales, con confirmaciones y recordatorios automáticos y, si lo desea, cobro de pagos. A diferencia de las herramientas de reservas genéricas, nuestros sistemas se construyen en torno a sus reglas de disponibilidad, sus servicios y su forma de trabajar, y se integran con su CRM y sus demás sistemas, de modo que una reserva dispara todo lo que debe venir después.
¿Por qué no usar simplemente una herramienta de reservas genérica?
A veces es lo correcto, y se lo diremos cuando así sea. Las herramientas genéricas son baratas y rápidas, y para un negocio con un solo calendario pueden bastar.
Fallan cuando su negocio no encaja en su plantilla: varios profesionales con servicios y horarios distintos, recursos que no pueden reservarse dos veces, tiempos de margen, señales para unos servicios y no para otros, reglas como «ninguna primera cita después de las 16:00». Las herramientas genéricas además viven en el dominio de otro o dentro de un iframe, llevan la marca de otro y guardan los datos de sus clientes en su sistema, con un precio por suscripción que sube conforme usted crece.
Un sistema a medida codifica sus reglas reales, vive en su sitio, encaja con su marca y deja cada reserva y cada ficha de cliente en una base de datos que es suya.
¿Qué incluye un sistema de reservas a medida?
- Un flujo de reserva en su propia webCon el estilo de su sitio en lugar de un iframe añadido, y construido con nuestros estándares habituales de rendimiento y SEO.
- Sus reglas de disponibilidad, exactamentePersonal, servicios, ubicaciones, duraciones, márgenes, antelación mínima, fechas bloqueadas. Si puede enunciar la regla, el sistema puede aplicarla.
- Sincronización de calendario en ambos sentidosLas reservas llegan a los calendarios que su equipo ya usa, y los eventos externos bloquean la disponibilidad automáticamente.
- Confirmaciones y recordatorios automáticosPor correo (y por SMS cuando está contemplado), la palanca más eficaz que existe contra las ausencias.
- Pagos y señalesDonde usted quiera, integrados en el momento de reservar.
- Lo que viene despuésUna reserva puede crear la ficha en el CRM, enviar el formulario de admisión, avisar a la persona adecuada y actualizar sus informes. Vea integración de API y sistemas.
¿Cómo encaja la reserva con todo lo demás que construimos?
Un sistema de reservas es el punto de conversión de toda la cadena. El trabajo de visibilidad trae al visitante. La web se gana su confianza. El chatbot responde a la pregunta de última hora de la noche. El sistema de reservas es donde todo eso se convierte en un cliente en su calendario. Como un mismo equipo construye los cuatro, los enlaces entre ellos están diseñados, no improvisados.
¿Cómo es el proceso de construcción?
- 01Mapear las reglas realesDocumentamos cómo funcionan de verdad las reservas en su negocio, incluidas las excepciones que su herramienta actual no sabe manejar.
- 02Alcance cerradoEntregables, calendario y precio, por escrito.
- 03Construir e integrarEl flujo de reserva, el motor de reglas, la sincronización de calendarios, las notificaciones, los pagos y las conexiones con sus demás sistemas.
- 04Probar con escenarios realesIncluidos los incómodos: cancelaciones, cambios de fecha, intentos de doble reserva y casos límite de zonas horarias.
- 05Lanzamiento y traspasoSu equipo formado, y todos los accesos y datos en su propiedad.
Qué incluye
Cada proyecto incluye
- Mapeo del flujo de trabajo y alcance por escrito
- Flujo de reserva a medida en su web, con su marca y pensado primero para móvil
- Motor de reglas de disponibilidad ajustado a sus restricciones reales
- Sincronización de calendario en ambos sentidos
- Notificaciones automáticas de confirmación y recordatorio
- Cobro de pagos o señales cuando esté contemplado
- Integraciones con el CRM y otros sistemas para cada reserva
- Vista de administración para su equipo, con formación en el traspaso
- Propiedad completa del sistema y de todos los datos de reservas
Preguntas
Lo que la gente pregunta antes de llamar.
›Ya usamos una herramienta de reservas. ¿Por qué cambiar?
Si le encaja, consérvela, y así se lo diremos. Los motivos por los que nuestros clientes cambian: reglas que la herramienta no sabe expresar, dobles reservas, costes de suscripción que suben con el número de empleados, datos de clientes encerrados en la plataforma de un tercero, o una experiencia de reserva que no se parece en nada a su marca.
›¿Puede sincronizarse con Google Calendar u Outlook?
Sí, en ambos sentidos. Las reservas aparecen en los calendarios que su equipo ya usa, y los eventos creados allí bloquean automáticamente la disponibilidad en la web.
›¿Puede cobrar pagos o señales?
Sí, cuando usted quiera. Pago completo, señales, o señales solo para determinados servicios: las reglas son suyas.
›¿Reduce las ausencias?
Las confirmaciones y los recordatorios automáticos son la palanca de siempre, y van incluidos. La evidencia a su favor es realmente sólida: una revisión sistemática con metaanálisis de estudios sobre recordatorios de citas encontró que los recordatorios mejoraban la asistencia en la gran mayoría de los ensayos, con reducciones de las citas perdidas que promediaban en torno al 40 %. Esa investigación procede del ámbito sanitario y no de los oficios, así que tómela como prueba de que el mecanismo funciona y no como una cifra que deba esperar. No le prometeremos una cifra concreta, porque ningún proveedor honesto puede predecir la suya; sus informes le mostrarán el efecto real frente a la línea base que registramos antes del lanzamiento.
›¿De quién son los datos de las reservas?
Suyos, íntegramente. Las reservas y las fichas de clientes viven en una base de datos que es suya, a diferencia de las herramientas de reserva por suscripción, donde el historial de sus clientes está en la plataforma del proveedor.
›¿Cuánto cuesta un sistema de reservas?
Presupuesto cerrado y por escrito después de mapear su flujo de trabajo, antes de construir nada. Los proyectos suelen empezar en 6.000 US$.
Cada reserva que exige una llamada es una reserva que todavía puede perder
Las reservas se enfrían. Un cliente que tiene que llamar en horario de oficina, esperar en línea y volver a esperar a que le devuelvan la llamada dispone de tres ocasiones distintas para cambiar de idea o probar con la siguiente empresa de la lista, y usted nunca ve a los que las aprovecharon. Escriba a contact@rlenterprise.net y describa cómo se piden citas hoy en su negocio, incluidas las reglas que su herramienta actual no sabe manejar. Respondemos en menos de 24 horas, y cada proyecto empieza con un presupuesto cerrado por escrito tras mapear su flujo de trabajo.