Services · Prise de rendez-vous en ligne
Systèmes de prise de rendez-vous en ligne
RL Enterprise construit des systèmes de prise de rendez-vous et de réservation sur mesure pour les PME : la réservation se fait sur votre propre site, synchronisée avec vos véritables calendriers, avec confirmations et rappels automatiques et, si vous le souhaitez, l'encaissement des paiements. Contrairement aux outils de réservation génériques, nos systèmes sont bâtis autour de vos règles de disponibilité, de vos services et de votre façon de travailler, et ils s'intègrent à votre CRM et à vos autres systèmes, de sorte qu'une réservation déclenche tout ce qui doit suivre.
Pourquoi ne pas simplement utiliser un outil de réservation générique ?
Parfois, c'est le bon choix, et nous vous le dirons quand c'est le cas. Les outils génériques sont peu coûteux et rapides à mettre en place ; pour une entreprise à calendrier unique, ils peuvent suffire.
Ils flanchent quand votre entreprise n'entre pas dans leur moule : plusieurs employés offrant des services et des horaires différents, des ressources qui ne doivent jamais être réservées deux fois, des temps tampons, des acomptes pour certains services et pas pour d'autres, des règles comme « aucun premier rendez-vous après 16 h ». Les outils génériques vivent aussi sur le domaine d'un autre ou dans un cadre intégré, portent la marque d'un autre et conservent vos données clients dans leur système, avec une tarification par abonnement qui grimpe à mesure que vous grandissez.
Un système sur mesure encode vos véritables règles, vit sur votre site, s'accorde à votre marque, et place chaque réservation et chaque fiche client dans une base de données qui vous appartient.
Que comprend un système de réservation sur mesure ?
- Un parcours de réservation sur votre propre siteHabillé comme une partie de votre site plutôt qu'un cadre intégré rapporté, et construit selon nos normes habituelles de performance et de référencement.
- Vos règles de disponibilité, exactementEmployés, services, lieux, durées, temps tampons, délais de réservation, dates bloquées. Si vous pouvez énoncer la règle, le système peut l'appliquer.
- Synchronisation bidirectionnelle des calendriersLes réservations arrivent dans les calendriers que votre équipe utilise déjà, et les événements externes bloquent automatiquement les disponibilités.
- Confirmations et rappels automatiquesPar courriel (et par texto lorsque c'est prévu), le levier le plus efficace contre les rendez-vous manqués.
- Paiements et acomptesLà où vous le souhaitez, intégrés au moment de la réservation.
- Les suitesUne réservation peut créer la fiche au CRM, envoyer le formulaire d'accueil, avertir le bon employé et mettre à jour vos rapports. Voyez l'intégration d'API et de systèmes.
Comment la réservation s'articule-t-elle avec le reste de ce que nous construisons ?
Un système de réservation est le point de conversion de toute la chaîne. Le travail de visibilité amène le visiteur. Le site gagne sa confiance. L'agent conversationnel répond à la question posée en soirée. Le système de réservation, c'est là que tout cela devient un client inscrit à votre calendrier. Comme une seule équipe construit les quatre, les liens entre eux sont conçus, pas improvisés.
En quoi consiste le processus de construction ?
- 01Cartographier les vraies règlesNous documentons la façon dont les réservations fonctionnent réellement chez vous, y compris les exceptions que votre outil actuel ne sait pas traiter.
- 02Portée fixeLivrables, échéancier et prix, par écrit.
- 03Construire et intégrerLe parcours de réservation, le moteur de règles, la synchronisation des calendriers, les notifications, les paiements et les liens vers vos autres systèmes.
- 04Tester avec de vrais scénariosY compris les cas embêtants : annulations, reports, tentatives de double réservation, subtilités de fuseaux horaires.
- 05Lancement et transfertVotre équipe formée, tous les accès et toutes les données vous appartenant.
Ce que vous obtenez
Chaque mandat comprend
- Cartographie du flux de travail et portée écrite
- Parcours de réservation sur mesure sur votre site, aux couleurs de votre marque et pensé mobile d'abord
- Moteur de règles de disponibilité correspondant à vos véritables contraintes
- Synchronisation bidirectionnelle des calendriers
- Confirmations et rappels automatiques
- Encaissement de paiements ou d'acomptes lorsque c'est prévu
- Intégrations au CRM et aux systèmes pour chaque réservation
- Vue d'administration pour votre équipe, avec formation au transfert
- Pleine propriété du système et de toutes les données de réservation
Questions
Ce que les gens demandent avant d'appeler.
›Nous utilisons déjà un outil de réservation. Pourquoi changer ?
S'il vous convient, gardez-le, et nous vous le dirons. Les raisons qui poussent nos clients à changer : des règles que l'outil ne sait pas exprimer, des doubles réservations, des coûts d'abonnement qui montent avec le nombre d'employés, des données clients enfermées dans la plateforme d'un tiers, ou une expérience de réservation qui ne ressemble en rien à leur marque.
›Peut-il se synchroniser avec Google Agenda ou Outlook ?
Oui, dans les deux sens. Les réservations apparaissent dans les calendriers existants de votre équipe, et les événements créés là-bas bloquent automatiquement les disponibilités sur le site.
›Peut-il encaisser des paiements ou des acomptes ?
Oui, si vous le souhaitez. Paiement complet, acomptes, ou acomptes uniquement pour certains services : les règles sont les vôtres.
›Cela réduit-il les rendez-vous manqués ?
Les confirmations et rappels automatiques sont le levier reconnu, et ils sont inclus. Les preuves en leur faveur sont réellement solides : une revue systématique avec méta-analyse des études sur les rappels de rendez-vous a constaté que les rappels amélioraient l'assiduité dans la grande majorité des essais, avec des réductions déclarées des rendez-vous manqués d'environ 40 % en moyenne. Cette recherche provient du milieu de la santé plutôt que des métiers : traitez-la donc comme la preuve que le mécanisme fonctionne, pas comme un chiffre à attendre chez vous. Nous ne vous promettrons pas de pourcentage précis, car aucun constructeur honnête ne peut prédire le vôtre ; vos rapports montreront l'effet réel par rapport au niveau de référence que nous consignons avant le lancement.
›À qui appartiennent les données de réservation ?
À vous, entièrement. Les réservations et les fiches clients vivent dans une base de données qui vous appartient, contrairement aux outils de réservation en abonnement où l'historique de vos clients réside chez le fournisseur.
›Combien coûte un système de réservation ?
Devis écrit à prix fixe après la cartographie de votre flux de travail, avant toute construction. Les projets commencent généralement à 6 000 $ US.
Chaque réservation qui exige un appel téléphonique est une réservation que vous pouvez encore perdre
Les réservations se dégradent avec le temps. Un client qui doit téléphoner pendant les heures de bureau, patienter en attente, puis attendre encore un rappel obtient trois occasions distinctes de changer d'idée ou d'essayer la prochaine entreprise sur la liste, et vous ne voyez jamais ceux qui les ont saisies. Écrivez à contact@rlenterprise.net en décrivant comment les rendez-vous se prennent chez vous aujourd'hui, y compris les règles que votre outil actuel ne sait pas gérer. Nous répondons en moins de 24 heures, et chaque réalisation commence par un devis écrit à prix fixe après la cartographie de votre flux de travail.