Leistungen · Online-Terminbuchung
Online-Terminbuchungssysteme
RL Enterprise baut individuelle Online-Buchungs- und Terminsysteme für kleine und mittlere Unternehmen: Die Terminbuchung läuft auf Ihrer eigenen Website, synchronisiert mit Ihren echten Kalendern, mit automatischen Bestätigungen, Erinnerungen und auf Wunsch Zahlungseinzug. Anders als generische Buchungstools sind unsere Systeme um Ihre tatsächlichen Verfügbarkeitsregeln, Leistungen und Abläufe herum gebaut, und sie sind an Ihr CRM und Ihre übrigen Systeme angebunden, sodass eine Buchung alles auslöst, was ihr folgen soll.
Warum nicht einfach ein generisches Buchungstool nutzen?
Manchmal sollten Sie genau das, und wir sagen es Ihnen, wenn es zutrifft. Generische Tools sind günstig und schnell eingerichtet, und für ein Unternehmen mit einem einzigen Kalender können sie ausreichen.
Sie scheitern, sobald Ihr Betrieb nicht in ihre Vorlage passt: mehrere Mitarbeiter mit unterschiedlichen Leistungen und Zeiten, Ressourcen, die sich nicht doppelt belegen lassen dürfen, Pufferzeiten, Anzahlungen für manche Leistungen und für andere nicht, Regeln wie „keine Ersttermine nach 16 Uhr“. Generische Tools sitzen außerdem auf fremder Domain oder in einem iframe, tragen fremdes Branding und halten Ihre Kundendaten in ihrem System, zu einem Abopreis, der mit Ihrem Wachstum gegen Sie läuft.
Ein individuelles System bildet Ihre echten Regeln ab, lebt auf Ihrer Website, passt zu Ihrer Marke und legt jede Buchung und jeden Kundendatensatz in eine Datenbank, die Ihnen gehört.
Was umfasst ein individuelles Terminbuchungssystem?
- Buchungsstrecke auf Ihrer eigenen WebsiteGestaltet als Teil Ihrer Website statt als angeflanschtes iframe, und nach unseren üblichen Performance- und SEO-Standards gebaut.
- Ihre Verfügbarkeitsregeln, exaktMitarbeiter, Leistungen, Standorte, Dauern, Puffer, Vorlaufzeiten, Sperrtage. Wenn Sie die Regel formulieren können, kann das System sie durchsetzen.
- Kalendersynchronisation in beide RichtungenBuchungen landen in den Kalendern, die Ihr Team ohnehin nutzt, und externe Termine sperren die Verfügbarkeit automatisch.
- Automatische Bestätigungen und ErinnerungenPer E-Mail (und per SMS, wo vorgesehen): der wirksamste Hebel gegen nicht wahrgenommene Termine.
- Zahlungen und AnzahlungenWo Sie sie wünschen, direkt beim Buchen eingebunden.
- Was danach passiertEine Buchung kann den CRM-Datensatz anlegen, das Aufnahmeformular verschicken, die richtige Person benachrichtigen und Ihre Auswertungen aktualisieren. Siehe API- und Systemintegration.
Wie fügt sich die Terminbuchung in alles andere ein, was wir bauen?
Ein Buchungssystem ist der Conversion-Punkt der gesamten Kette. Die Sichtbarkeitsarbeit bringt den Besucher. Die Website gewinnt sein Vertrauen. Der Chatbot beantwortet die Frage am späten Abend. Im Buchungssystem wird aus alldem ein Kunde in Ihrem Kalender. Weil ein Team alle vier baut, sind die Übergänge dazwischen konstruiert und nicht improvisiert.
Wie läuft der Bau ab?
- 01Die echten Regeln aufnehmenWir dokumentieren, wie Buchungen in Ihrem Betrieb tatsächlich ablaufen, samt der Ausnahmen, die Ihr jetziges Tool nicht abbilden kann.
- 02Fester UmfangLeistungen, Zeitplan und Preis, schriftlich.
- 03Bauen und anbindenDie Buchungsstrecke, die Regel-Engine, die Kalendersynchronisation, Benachrichtigungen, Zahlungen und die Verbindungen zu Ihren übrigen Systemen.
- 04Mit echten Szenarien testenAuch mit den unangenehmen: Stornierungen, Umbuchungen, Doppelbuchungsversuche, Zeitzonen-Sonderfälle.
- 05Start und ÜbergabeIhr Team geschult, sämtliche Zugänge und Daten in Ihrem Eigentum.
Das bekommen Sie
Jedes Projekt umfasst
- Ablaufaufnahme und schriftlicher Leistungsumfang
- Individuelle Buchungsstrecke auf Ihrer Website, im Markenauftritt und mobil zuerst
- Regel-Engine für Verfügbarkeiten, passend zu Ihren echten Einschränkungen
- Kalendersynchronisation in beide Richtungen
- Automatische Bestätigungen und Erinnerungen
- Zahlungs- oder Anzahlungseinzug, wo vorgesehen
- CRM- und Systemanbindungen für jede Buchung
- Administrationsansicht für Ihr Team, mit Schulung bei der Übergabe
- Volles Eigentum am System und an allen Buchungsdaten
Fragen
Was Leute fragen, bevor sie anrufen.
›Wir nutzen bereits ein Buchungstool. Warum wechseln?
Wenn es passt, behalten Sie es, und wir sagen Ihnen das auch. Die Gründe, aus denen Kunden wechseln: Regeln, die das Tool nicht ausdrücken kann, Doppelbuchungen, Abokosten, die mit der Mitarbeiterzahl steigen, Kundendaten, die in der Plattform eines Dritten festsitzen, oder eine Buchungsstrecke, die nichts mit ihrer Marke zu tun hat.
›Lässt es sich mit Google Kalender oder Outlook synchronisieren?
Ja, in beide Richtungen. Buchungen erscheinen in den bestehenden Kalendern Ihres Teams, und dort angelegte Termine sperren automatisch die Verfügbarkeit auf der Website.
›Kann es Zahlungen oder Anzahlungen einziehen?
Ja, wo Sie es wünschen. Vollzahlung, Anzahlungen oder Anzahlungen nur für bestimmte Leistungen: Die Regeln bestimmen Sie.
›Reduziert es nicht wahrgenommene Termine?
Automatische Bestätigungen und Erinnerungen sind der etablierte Hebel dagegen, und sie sind enthalten. Die Belege dafür sind wirklich stark: Eine systematische Übersichtsarbeit mit Metaanalyse zu Terminerinnerungen fand, dass Erinnerungen die Wahrnehmungsquote in der großen Mehrheit der Studien verbessert haben, mit berichteten Rückgängen versäumter Termine von im Mittel rund 40 %. Diese Forschung stammt aus dem Gesundheitswesen und nicht aus dem Handwerk. Nehmen Sie sie deshalb als Beleg dafür, dass der Mechanismus wirkt, und nicht als Zahl, die Sie erwarten sollten. Wir versprechen Ihnen keine konkrete Prozentzahl, denn kein seriöser Anbieter kann Ihre vorhersagen; Ihre Auswertungen zeigen die tatsächliche Wirkung gegenüber dem Ausgangswert, den wir vor dem Start festhalten.
›Wem gehören die Buchungsdaten?
Ihnen, vollständig. Buchungen und Kundendatensätze liegen in einer Datenbank, die Ihnen gehört, anders als bei SaaS-Buchungstools, wo Ihre Kundenhistorie beim Anbieter liegt.
›Was kostet ein Terminbuchungssystem?
Verbindliches schriftliches Angebot, nachdem wir Ihren Ablauf aufgenommen haben, und vor dem Bau. Projekte beginnen typischerweise bei 6.000 US$.
Jede Buchung, für die es einen Anruf braucht, können Sie noch verlieren
Buchungen verfallen. Wer zu Bürozeiten anrufen, in der Warteschleife hängen und danach noch auf einen Rückruf warten muss, bekommt drei getrennte Gelegenheiten, es sich anders zu überlegen oder das nächste Unternehmen auf der Liste zu probieren, und wer eine davon genutzt hat, taucht bei Ihnen nie auf. Schreiben Sie an contact@rlenterprise.net und beschreiben Sie, wie Termine heute in Ihrem Betrieb zustande kommen, samt der Regeln, die Ihr jetziges Tool nicht abbilden kann. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, und jedes Projekt beginnt mit einem verbindlichen schriftlichen Angebot, nachdem wir Ihren Ablauf aufgenommen haben.