Services · IA
Agents vocaux IA
RL Enterprise conçoit des agents vocaux IA dans les deux sens. Le réceptionniste IA répond aux appels qui entrent, les trie selon l'urgence et fixe l'intervention, pour que rien ne se perde à deux heures du matin ou pendant un coup de froid. L'agent commercial IA passe les appels qui sortent : il travaille une liste, qualifie selon vos critères et fixe le rendez-vous. Même plateforme vocale et mêmes intégrations en dessous ; des règles différentes autour, parce qu'appeler quelqu'un qui ne vous a pas appelé est une activité encadrée dans tous nos marchés.
Lequel des deux vous faut-il ?
La plupart des entreprises qui s'informent sur l'un ont besoin de l'autre en premier. Le test est simple : si vous perdez déjà de l'argent au téléphone, réglez cela avant d'en acheter davantage.
| Réceptionniste IA | Agent commercial IA | |
|---|---|---|
| Sens | Répond aux appels vers vous | Passe les appels depuis chez vous |
| À acheter quand | Les appels tombent dans la boîte vocale, le soir ou pendant une pointe, et vous voyez que des contrats se perdent | Vos appels entrants sont déjà couverts et vous avez une liste qui vaut la peine d'être travaillée |
| Le difficile | Le tri et l'urgence. Distinguer une odeur de gaz d'un changement de filtre | Le consentement et la suppression. Savoir qui vous avez le droit d'appeler |
| Charge réglementaire | Légère. La personne a choisi de vous appeler | Lourde, et elle détermine la construction. Voir les règles par marché |
| Réserve à votre agenda | Oui, à partir du palier Professionnel | Oui, à partir du palier Professionnel |
Qu'est-ce qui est pareil dans les deux cas ?
- La plateformeUne seule technologie vocale, un seul jeu d'intégrations, un seul endroit où la conversation est consignée. Une entreprise qui utilise les deux ne fait pas rouler deux systèmes qui se contredisent sur qui a été joint.
- La frontière d'intégrationLes deux se facturent sur les mêmes trois paliers, et la marche entre eux est la même : capter une demande de rendez-vous, ou inscrire la réservation dans votre propre système de réservation ou d'interventions. C'est là que se trouve le coût d'ingénierie, dans un sens comme dans l'autre.
- Un passage de relais honnêteLes deux se présentent comme automatisés, les deux ont des limites définies, et les deux passent la personne à un humain aux points convenus. Un agent incapable d'admettre ce qu'il est, ou qui ne lâche pas prise, nuit à l'entreprise pour laquelle il répond.
- Vos enregistrements et vos donnéesLes transcriptions et les résultats vous appartiennent et sont réinscrits dans votre CRM plutôt que gardés dans le nôtre. Rien dans ces deux produits ne repose sur votre incapacité à partir.
Commencez par le téléphone que vous avez déjà
Si vous hésitez entre les deux, la réponse est habituellement le réceptionniste, et la façon de le savoir est de regarder ce que fait votre ligne actuelle. Écrivez à contact@rlenterprise.net et dites-nous ce qui arrive à un appel reçu un samedi à 21 h. Nous répondons en moins de 24 heures.